POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. INTRODUCCIÓN

Maya Ediciones Cia. Ltda. pone a disposición del público productos educativos digitales a través de su tienda en línea. Para garantizar transparencia y claridad en las condiciones de compra, se establecen las siguientes políticas de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la legislación ecuatoriana aplicable.

2. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO DIGITAL

Antes de realizar una compra, el usuario tendrá acceso a una descripción detallada del producto digital, que incluirá elementos visuales y textuales que permitan conocer sus características y funcionalidades. Es responsabilidad del usuario revisar esta información antes de concretar la compra.

3. CONDICIONES GENERALES SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

a) No se aceptan devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el usuario haya seleccionado incorrectamente el producto digital.
• Cuando el producto haya sido activado correctamente y esté funcionando según lo descrito en la tienda en línea.
• Cuando el plazo de acceso haya finalizado y el usuario no haya utilizado el producto dentro del tiempo establecido.

b) Excepciones en las que puede proceder un reembolso:

• Cuando el producto adquirido no se haya activado por razones técnicas atribuibles a Maya Ediciones Cia. Ltda.
• Cuando el producto entregado no corresponda a la descripción publicada en la tienda en línea.

4. DURACIÓN Y ACCESO AL PRODUCTO DIGITAL

El producto digital adquirido tendrá una vigencia de acceso de 365 días (1 año calendario) a partir de la fecha de activación. Una vez cumplido este plazo, el acceso se desactivará automáticamente, sin posibilidad de reembolso ni extensión del tiempo de uso.

5. USO EXCLUSIVO DEL PRODUCTO DIGITAL

El acceso al producto digital es de uso exclusivo e intransferible para la persona que realiza la compra. Queda estrictamente prohibida la reventa, alquiler, préstamo a terceros, distribución no autorizada o cualquier uso indebido del producto que atente contra los derechos de propiedad intelectual de Maya Ediciones Cia. Ltda. En caso de detectarse cualquiera de estas acciones, la empresa procederá con la desactivación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso ni compensación alguna y se reserva el derecho de tomar las acciones legales pertinentes.

6. PROCESO PARA SOLICITUD DE REEMBOLSO (SI APLICA)

En los casos en que se aplique una excepción a la política de reembolsos, el usuario deberá seguir estos pasos:

1. Enviar una solicitud escrita a [correo de contacto] dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles después de la compra.
2. Indicar el número de orden, detalles del producto y la razón específica de la solicitud.
3. Adjuntar evidencia del problema (capturas de pantalla, descripciones detalladas, etc.).
4. Maya Ediciones Cia. Ltda. evaluará la solicitud y dará una respuesta en un plazo de 10 días hábiles.

Si el reembolso es aprobado, se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un período de 30 días hábiles.

7. CONTACTO PARA SOPORTE

Para cualquier consulta sobre estas políticas o asistencia técnica relacionada con el producto digital, el usuario puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de:

• Correo electrónico: mayaeduciones@gmail.com
• Teléfono: 025102447
• Horario de atención: Días hábiles de 09:00 a 13:00 – 14:00 a 17:00

8. MODIFICACIONES A ESTAS POLÍTICAS

Maya Ediciones Cia. Ltda. se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de los medios oficiales de comunicación.

Fecha de última actualización: 2025